ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার জন্য পণ্যের সিরিয়াল নম্বর সম্বলিত কার্টুন এবং ওয়ারেন্টি কার্ডটি যত্ন সহকারে সংরক্ষণ করুন। কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের whatsApp নাম্বারে 01321197371 যোগাযোগ করুন অথবা পণ্যটি কুরিয়ার যোগে আমাদের অফিসের ঠিকানায়: ৬/৮/এ, অরফানেজ রোড, লালবাগ, ঢাকা-১২১১ অথবা সুন্দরবন কুরিয়ার, উর্দু রোড ব্রাঞ্চে পাঠিয়ে দিন । আমরা ব্র্যান্ডের পলিসি অনুযায়ী দ্রুত সার্ভিসিংয়ের ব্যবস্থা করে আপনার ঠিকানায় পুনরায় পাঠাবো।

পণ্যের বিবরণে এবং ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত শর্তসমূহের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নহে। যেমনঃ আইপিএস এর ক্ষেত্রে

• যদি পণ্যটি হাত থেকে পড়ে ভেঙে যায়;
• পানিতে ভিজলে বা ক্ষতিগ্রস্থ হলে;
• বজ্রপাতে পুড়ে গেলে;
• যেকোন কারণে ট্রান্সফর্মার পুড়ে গেলে;
• প্যাকেট নষ্ট হলে বা হারিয়ে ফেললে;
• সিকিউরিটি স্টিকার ক্ষতিগ্রস্থ হলে।

ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি এয়ারডিলের ওয়্যারহাউজ বা অফিশিয়াল সার্ভিস সেন্টারে পাঠানোর এবং পুনরায় গ্রাহকের ঠিকানায় ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়াকরণের সময়টি মূলত পণ্যের ধরন এবং সমস্যার গভীরতার ওপর নির্ভর করে। সাধারণত ছোটখাটো সমস্যা থাকলে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে তা সমাধান করা হয়। তবে যদি আইপিএস বা ইলেকট্রনিক্স পণ্যের কোনো বিশেষ পার্টস বা সার্কিট আন্তর্জাতিক সোর্স থেকে ইম্পোর্ট করতে হয়, সেক্ষেত্রে ৩০ থেকে ৪৫ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।